Пропускная способность: 304 обращения на 1 окно в месяц
Получить госуслугу в севастопольском Многофункциональном центре (МФЦ) стало возможно гораздо быстрее.
Теперь для ее получения нужно записаться за неделю. Раньше приёма приходилось ждать три месяца. Таковы выводы комиссии по повышению качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг в регионе.
Напомним, Роботизированный колл-центр запустят при МФЦ Севастополя
К кому сотрудники МФЦ Севастополя бесплатно приедут сами
Соответствующий протокол опубликован на официальном сайте органов исполнительной власти города.
Такт работы окна: 31,6 минут на прием. Среднее время ожидания в очереди: 51 минута. Пропускная способность: 304 обращения на 1 окно в месяц. Доступность по предварительной записи: на 90 день. Удовлетворённость – 64%. Доступность по предварительной записи улучшилась с 90 дней до 6 дней.
Из-за трёхмесячного ожидания около 26% заявителей не доходили до МФЦ в назначенное время. Для того чтобы переломить ситуацию, сотрудники МФЦ стали обзванивать тех, кто предварительно записался. Это позволило сократить число людей, которые не доходят за получением услуг – их стало не более 15%.
Среди проблем МФЦ также названы низкая укомплектованность кадрами и низкая компетентность персонала, длительная обработка документа перед отправкой.