Врио губернатора города Михаил Развожаев подписал два распоряжения, регламентирующие порядок работы с обращениями граждан в открытых источниках в соцсетях, а также создание аккаунтов правительства и департаментов в соцсетях.
Об этом глава города сообщил сегодня на аппаратном совещании, передает пресс-служба севастопольского правительства.
"Люди сейчас предпочитают обращаться через социальные сети, через интернет с вопросами, которые непосредственно касаются жизни в городе. На эти вещи мы должны оперативно реагировать", – сказал Михаил Развожаев.
Директор департамента общественных коммуникаций Анастасия Солопеко сообщила, что правительство и ранее вело работу с соцсетях, однако сроки ответов не были обозначены.
"Теперь четко закреплено, что после того как сообщение зафиксировано системой и отправлено исполнителю для подготовки информации, срок ответа составляет не позднее 9 рабочих часов, для сообщений повышенной важности – не позднее 4 часов. Если же мы даем промежуточный ответ на сообщение, то срок, необходимый для окончательного ответа составляет не более 7 рабочих дней", – сообщила Анастасия Солопеко.
Контроль за исполнением сроков будет осуществляться при помощи специальной системной программы мониторинга "Инцидент менеджмент".
"Коллегам из муниципалитетов рекомендую посмотреть на этот опыт и в ближайшее время тоже ему последовать, чтобы нам было удобнее коммуницировать в интернете, в том числе и обсуждать то, что необходимо сделать в короткие сроки", – обратился к правительству Михаил Развожаев.